الأسئلة الشائعة
أجوبة على بعض الأسئلة المتكررة
إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا
هنا.
عندما يتم التحقق من صحة طلبك والدفع، سوف ترسل لك كيراستاس رسالة بالبريد الالكتروني "إشعار تلقّي الطلب" Order Acknowledgement.
عندما يتم إعداد طلبك وإرساله، سوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني من قبل كيراستاس تؤكد قبولنا لطلبك. وسوف تجد في هذه الرسالة، رقمَ تَتبُّع من شأنه أن يتيح لك متابعة الطرود الخاصة بك على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
عندما يتم إعداد طلبك وإرساله، سوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني من قبل كيراستاس تؤكد قبولنا لطلبك. وسوف تجد في هذه الرسالة، رقمَ تَتبُّع من شأنه أن يتيح لك متابعة الطرود الخاصة بك على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
توفر لك كيراستاس طرق وسائل دفع آمنة لعملية الشراء.
يمكنك إجراء الدفع عبر الإنترنت ودفع ثمن المنتجات باستخدام إحدى البطاقات التالية:
يمكنك إجراء الدفع عبر الإنترنت ودفع ثمن المنتجات باستخدام إحدى البطاقات التالية:
- فيزا Visa
- ماستركارد MasterCard
- فيتابي Tabby
- الدفع عند الاستلام
نقدم نوعين من طرق الشحن:
خدمات الشحن والتوصيل والمرتجعات
- التوصيل السريع في نفس اليوم: سيتم التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا. يسري على جدة فقط.
- التوصيل القياسي: سيتم التوصيل في غضون يومين (2) إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام طلبك. ستتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في يوم العمل التالي. لا يتم التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
خدمات الشحن والتوصيل والمرتجعات
إذا كان لديك شفرة ترويجية من كيراستاس، يمكنك إعلامنا بالأمر قبل التأكيد على طلبك عن طريق إدخالها في حقل " الشفرة الترويجية".
عند إدخال الشفرة، سيتم تطبيق العرض مباشرة وتحسم قيمة العرض من مبلغ تسوقك الإجمالي .
سوف ترى العنوان \ القيمة للشفرة الترويجية الخاصة بك فوق المبلغ الجزئي. لديك خيار إلغاء الشفرة التي أدخلتها وإدخال شفرة آخرى.
عند إدخال الشفرة، سيتم تطبيق العرض مباشرة وتحسم قيمة العرض من مبلغ تسوقك الإجمالي .
سوف ترى العنوان \ القيمة للشفرة الترويجية الخاصة بك فوق المبلغ الجزئي. لديك خيار إلغاء الشفرة التي أدخلتها وإدخال شفرة آخرى.
لديك الحق الشرعي في إرجاع منتج لنا إذا كان معيباً أو تالفاً أو إذا لم تحصل على المنتج الذي طلبته. للإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا لإبلاغنا بمشكلتك، وسيطلب أحد أفراد فريق خدمة العملاء لدينا منك صورة للمنتج التالف أو الخاطئ. وسوف ننظر في الحالة بأسرع وقتٍ ممكن. في حال تمّ التأكيد على طبيعة المنتج التالفة أو غير المتوافقة مع طلبيتك من قبلنا، سوف نرسل لك حزمة جديدة تتضمن بديلاً عن المنتج التالف أو المفقود.
يرجى أخذ العلم بأننا سنسدد تكاليف التوصيل المنطقية التي تمّ تكبّدها عند إعادة المنتج (المنتجات) لنا شرط تضمين إثبات على إيداعه في البريد وذلك في ظروفٍ محددة (منتج معيب، تالف، غير متوافق مع الطلبية).
يرجى أخذ العلم بأننا سنسدد تكاليف التوصيل المنطقية التي تمّ تكبّدها عند إعادة المنتج (المنتجات) لنا شرط تضمين إثبات على إيداعه في البريد وذلك في ظروفٍ محددة (منتج معيب، تالف، غير متوافق مع الطلبية).
لتمكيننا من معالجة طلبك، ونحن بحاجة الى بعض المعلومات عنك مثل عنوان التسليم، وعنوان إرسال الفواتير وعنوان البريد الإلكتروني.
إن إنشاء هذا الحساب سوف يتيح لك أيضا الاستفادة الكاملة من الخدمات التي تقدمها كيراستاس، على سبيل المثال إنشاء قائمة من المنتجات المفضلة الخاصة بك، وعرض الطلبات الماضية، الخ
إن إنشاء هذا الحساب سوف يتيح لك أيضا الاستفادة الكاملة من الخدمات التي تقدمها كيراستاس، على سبيل المثال إنشاء قائمة من المنتجات المفضلة الخاصة بك، وعرض الطلبات الماضية، الخ
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، إختر "تسجيل الدخول" ثم إختر "هل نسيت كلمة المرور؟" وعندها يمكنك الحصول على الارتباط التشعبي عبر البريد الإلكتروني والذي يمكنك اتباعه لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
للاشتراك في "نشرة كيراستاس"، يمكنك بباساطة النقر على الرابط في الجزء العلوي من الموقع. ثم املىء الحقول المطلوبة واضغط على "تسجيل".
يمكنك أيضا القيام بذلك عند إنشاء الحساب الخاص بك أو في صفحة الخروج حيث يمكنك الإجابة "نعم" على السؤال "هل ترغب في الاشتراك في نشرةنا الإخبارية حبث يتم إعلامك عن عمليات الإطلاق الحصرية والعروض؟" سوف تحتاج إلى الإجابة "موافق" ليتم تسجيل اختيارك.
يمكنك أيضا القيام بذلك عند إنشاء الحساب الخاص بك أو في صفحة الخروج حيث يمكنك الإجابة "نعم" على السؤال "هل ترغب في الاشتراك في نشرةنا الإخبارية حبث يتم إعلامك عن عمليات الإطلاق الحصرية والعروض؟" سوف تحتاج إلى الإجابة "موافق" ليتم تسجيل اختيارك.
يمكنك إلغاء الاشتراك في نشرة كيراستاس الإخبارية بنقرة واحدة على الرابط الظاهرفي أسفل الصفحة في النشرة الأخيرة التي تتلقاها.
