خدمات الشحن والتوصيل والمرتجعات

هذا الموقع يوفّر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

في حال عدم وجود أي شخص في العنوان المحدد وقادر على استلام المنتجات، يمكنكِ ترتيب موعد بديل للتوصيل، أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام المنتجات.

نوفر ٣ خيارات للتوصيل:

• التوصيل في اليوم نفسه: متاح في الرياض للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة ٦ مساءً.
• التوصيل في اليوم التالي: متاح في الرياض.
• التوصيل القياسي: يتم توصيل الطلبات خلال المدد التالية:
  • الرياض، الدمام، الخبر والظهران: من ٢ إلى ٣ أيام عمل
  • جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الطائف وتبوك: من ٣ إلى ٤ أيام عمل
  • المدن الرئيسية الأخرى: من ٤ إلى ٥ أيام عمل
  • المناطق النائية: من ٦ إلى ٧ أيام عمل

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن لشريك التوصيل لدينا معالجة الطلبات خلال العطلات الرسمية، ولا تُحتسب العطلات الرسمية ضمن أيام العمل المذكورة أعلاه. في حال عدم توفر أي شخص لاستلام الطلب، يمكنكِ ترتيب موعد بديل للتوصيل أو الحصول على مزيد من المعلومات حول استلام طلبكِ من شركة الشحن. قد تستغرق الطلبات التي تتضمن منتجات مخصصة، إن وجدت، وقتًا أطول للتوصيل.

نوفر خدمة الشحن القياسي مجانًا لجميع الطلبات. يتوفر التوصيل في اليوم نفسه مقابل ٣٠ ريالًا سعوديًا، بينما يتوفر التوصيل في اليوم التالي مقابل ٢٦ ريالًا سعوديًا.

• في حال قمت بشراء أي منتج عبر موقع كيراستاس الإلكتروني www.kerastase.sa ولم تسرّك النتيجة التي حصلت عليها، يمكنك إرجاعه واسترداد ثمنه كاملاً عبر الموقع الإلكتروني في غضون 14 يوماً. لا يُسمح بإرجاع المنتجات المُباعة عبر الموقع الإلكتروني إلى مواقع المتاجر الأخرى.
• يجب أن تكون كافة المنتجات التي تريد إرجاعها غير مستخدمة ولا تزال تحمل بطاقات كيراستاس (إن وجدت) وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها، وفي تغليفها وعلبتها الأصلية، مع الفاتورة الأصلية، خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ شرائك الطلبية. لن نقبل إرجاع أي منتج إذا تمّ فتح التغليف الأصلي أو التلاعب به.
• لا يُسمح بإرجاع منتجات كيراستاس التي تمّ شراؤها من كافة المواقع الأخرى إلى الموقع الإلكتروني
• نرجو منك إرفاق إيصال الدفع و/أو الفاتورة عند إرجاع أي منتج لأغراض حفظ السجلات لدينا. في حال قمت بشراء منتجات كيراستاس من أحد متاجر البيع بالتجزئة أو المصادر غير المرخّص لها، نأسف لأنّنا لا نستطيع أن نقدّم لك كفالة استرداد الأموال، ولا أن نساعدك في حال واجهت أي مشاكل أخرى.
• للمزيد من التفاصيل عن سياسة إرجاع أي من منتجات كيراستاس، لا تتردّد في التواصل معنا، وسيكون من دواعي سرورنا أن نساعدك.

• لا يمكن معالجة طلبات الاسترداد إلا عند إرجاع الطلب بالكامل. يشمل ذلك جميع المنتجات التي تم شراؤها، بالإضافة إلى أي هدايا مجانية أو هدايا مع الشراء تم تقديمها ضمن الطلب الأصلي. لا يُسمح بإرجاع جزء من الطلب، ولن يكون مؤهلاً للاسترداد.
• بمجرّد إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا في الحالة المطلوبة، سنبدأ مباشرةً بإجراءات استرداد الأموال، بحسب الطريقة التي كنت قد استخدمتها للدفع عند الطلب.
• إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان، ستتمّ إعادة قيمة المنتجات التي تمّ إرجاعها إلى بطاقتك.
• إذا كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام، سيتمّ تحويل قيمة المنتجات التي تم إرجاعها إليك عبر تحويل مصرفي.
• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى شهر واحد حتى تكتمل وذلك بحسب آليّة العمل والقوانين التي تتبعها شركة التوصيل والإجراءات اللوجستية. شكراً لك على تفهّمك.
• نحتفظ بحقّ رفض إرجاع المنتجات التي لم يتمّ إرجاعها بموجب سياسة الإرجاع الخاصّة بنا
• في حال استخدمت رمزاً ترويجياً عند الطلب، يتمّ تقسيم قيمة الرمز الترويجي بالتساوي على إجمالي عدد المنتجات الواردة على الإيصال. في حالة الإرجاع، ستستردّ المبلغ المدفوع على المنتج الذي تم إرجاعه، مع احتساب المبلغ الذي تمّ إنقاصه بفعل العرض الترويجي.